Foire aux questions

Questions/réponses

1. PASSER UNE COMMANDE

2. MON ESPACE CLIENT

3. MES PRODUITS ET SERVICES

4. LES MODES DE LIVRAISON

5. PAYER MA COMMANDE

6. SUIVRE MA COMMANDE

7. SAV & ASSISTANCE

8. Demande de retour de ma commande

9. DONNER MON AVIS

  1. PASSER UNE COMMANDE

a)    Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur le site www.aurlane.com, il faut :
– créer votre compte, pour savoir comment créer un compte, cliquez ici
– trouver votre produit, pour savoir comment trouver un produit, cliquez ici
– ajouter votre produit au panier, pour connaitre la démarche, cliquez ici
– finaliser votre commande, pour connaitre la démarche, cliquez ici

b)   Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte sur le site www.aurlane.com, cliquez ici Il vous suffit ensuite de cliquer sur « créer mon compte » et d’enregistrer toutes vos informations personnelles. Pensez à conserver votre mot de passe pour pouvoir vous reconnecter plus tard !

c)    Comment trouver un produit ?

Pour consulter nos produits sur notre site, cliquez sur l’onglet « boutique en ligne » et sélectionnez une des catégories : « vente de pièces détachées » ou « Produits de déstockage ».  Découvrez la sélection de produits grâce aux menus déroulants.   Une fois une sous-catégorie sélectionnée, la liste des produits correspondants s’affiche et présente à gauche une photo, le prix en euros, en son centre le nom du produit et à gauche un bouton d’action pour commander. En cliquant sur le titre ou la photo vous accéder sur la page suivante aux détails du produit.

d)   Comment ajouter un produit au panier ?

Sur cette page vous trouverez la fiche produit, les modalités de paiements et de livraison ainsi que les éventuels commentaires des internautes. Le bouton d’action « commander » vous permet de finaliser directement la commande ou de placer le produit dans votre panier et de poursuivre vos achats.

e)    Finaliser ma commande

Une fois votre produit au panier, sélectionnez votre mode de livraison, puis connectez vous à votre compte. Choisissez enfin votre mode de paiement et cochez la case de nos Conditions Générales de Vente, puis terminer votre commande.

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  1. MON ESPACE CLIENT

a)    Comment débloquer mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page de connexion à votre espace client, de saisir votre adresse mail et de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

b)   Comment livrer ma commande à une autre adresse ?

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez ajouter une autre adresse de livraison en plus de votre adresse de facturation. Cliquez sur le bouton « Ajoutez une nouvelle adresse ».

c)    Mon historique des commandes & mes factures

Dans votre espace client, vous trouverez vos dernières commandes dans la partie « Mon Compte ». Vous accédez à l’ensemble des rubriques dont « Historique et détails de mes commandes». Vous pourrez y télécharger vos factures  au format PDF. Pour ouvrir ces fichiers, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Acrobat Reader en cliquant ici.

d)   Comment se désinscrire de la newsletter ?

En bas de chaque newsletter vous trouverez un lien pour le désabonnement. Modifiez le formulaire en fonction de vos souhaits et validez.

  1. MES PRODUITS ET SERVICES

a)    Quels sont les types de services associés à un produit ?

Assistance téléphonique :   01.42.67.23.75

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un mail à web@aurlane.com.

Vous pouvez si nécessaire nous envoyer un courrier :  10 rue Clapeyron, 75008 Paris.

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  1. LES MODES DE LIVRAISON

a)    Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout en France Continentale les produits en déstockage ainsi que les pièces détachées (Hors Dom-Tom, Corse et Monaco).
Les pièces détachées sont livrées uniquement en Europe Continentale, ces envois sont soumis à des frais de port supplémentaires de 12€ HT.
Les produits en destockage sont disponibles à la vente à l’étranger mais soumis à devis pour la livraison. Votre demande de devis devra se faire directement par mail : web@aurlane.com.

b)   Je souhaite me faire livrer un produit encombrant, comment se passe la livraison?   

Une fois la commande passée sur notre site, le transporteur va prendre contact avec vous pour convenir d’un rdv. Votre produit sera livré en bas de votre habitation (pas de livraison en étage).

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  1. PAYER MA COMMANDE

a)    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

–  Par cartes bancaire : Visa, Mastercard, American Express   Vous allez être redirigé sur Paypal, ce qui est normal. Cliquez alors sur « je n’ai pas de compte Paypal », vous serez alors redirigé sur le paiement par Carte Bancaire.

–  Par compte PayPal Vous allez être redirigé vers la page PayPal pour vous identifier et valider votre paiement. Une fois le paiement accepté, vous reviendrez automatiquement sur notre site pour finaliser votre commande.

– Par chèque (en France uniquement)   Une fois la commande validée, vous devez nous faire parvenir votre chèque du montant indiqué à l’ordre présenté à l’écran. Merci de confirmer votre commande en cliquant sur « Je confirme ma commande »

b)   A quelle date serai-je prélevé ?

Les commandes sont payables au jour de l’enregistrement de celles-ci. En cas d’acceptation du paiement par le centre de paiement utilisé (carte bancaire) et par Aurlane, le client en sera informé par l’envoi de la confirmation de la commande par courrier électronique. En cas de refus du dossier, la commande sera automatiquement refusée et le client en sera également informé par courrier électronique.

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  1. SUIVRE MA COMMANDE

a)    Comment suivre ma livraison ?

Aurlane vous tiendra régulièrement informé de l’état d’avancement de votre commande. Ainsi, au moment de l’expédition de votre commande et tout au long de la progression de votre commande, nous vous tiendrons informé par le biais de l’adresse email que vous avez renseignée lors de la création de votre espace client sur notre site.   Un email vous est envoyé dès l’expédition de celle-ci.   Vous pouvez aussi vous connecter régulièrement à votre compte client en cliquant ici et vérifier le statut de la commande.

b)   Comment obtenir ma facture ?

La facture de vos achats vous parviendra par courrier électronique, à l’adresse que vous avez indiquée lors de la création de votre espace client, le lendemain de l’expédition de ceux-ci. Vous trouverez également votre facture dans votre espace client, rubrique  » Mes factures « . Votre facture sera également mise en ligne après expédition de vos achats.   Votre facture vous parviendra au format PDF. Pour ouvrir ces fichiers, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Acrobat Reader en cliquant ici.

c)    Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l’avez toujours pas réceptionné ? Le suivi de l’expédition de votre colis indique qu’il est livré, son état n’évolue plus depuis plusieurs jours ? Contactez notre service de gestion de commande par mail à web@aurlane.com ou en complétant le formulaire accessible ici.   N’oubliez pas d’indiquer le n° de votre commande !

d)   Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le transporteur prendra contact avec vous pour définir d’un rendez-vous à votre convenance.  Pas de livraisons le samedi.

e)    Comment annuler ma commande ?

Contactez notre service de gestion de commande par mail à web@aurlane.com.   N’oubliez pas d’indiquer le n° de votre commande !

f)     Comment modifier ma commande ?

Vous avez changé d’avis ? Vous voulez modifier tout ou partie de votre commande, y ajouter d’autres articles ? Contactez notre service de gestion de commande par mail à web@aurlane.com. N’oubliez pas d’indiquer le n° de votre commande !

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  1. SAV & ASSISTANCE

a)    Mon produit est abîme

Votre produit est arrivé abimé ? Contactez notre service client par mail web@aurlane.com dans les 72 heures suivant la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici. Nous vous expliquerons alors la façon dont nous allons procéder à l’échange de votre produit ou au remboursement de celui-ci.   Veuillez indiquer sur le bordereau de livraison les motifs de votre refus de livraison, ou si vous avez conservé le produit, les réserves que vous émettez sur celui-ci.   Attention, vous devez vérifier votre colis devant le livreur et ne signer le bon de livraison qu’une fois la vérification effectuée. Dans le cas ou vous n’avez pas vérifié votre colis, des frais de retours pourrons vous être demandés (72 € TTC).   En cas de casse (sauf verre), les frais de retour sont pris en charge par Aurlane.

b)   Ma commande est incomplète

Votre commande est arrivée incomplète ? Contactez notre service client par mail à web@aurlane.com et lui fournir toutes les informations dont il aura besoin pour résoudre le problème.

c)    Je n’ai pas reçu le bon produit

Nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à votre commande ?   Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité des produits livrés lors de la livraison. Il peut alors soit accepter la commande si celle-ci lui semble conforme en émettant des réserves sur le bon de livraison le cas échéant, soit refuser la commande si la commande est manifestement non conforme. En cas de défaut de conformité, Aurlane assumera les frais de retour et remplacera le produit dans les plus brefs délais et ses frais. Si le remplacement du produit est impossible, le client pourra soit rendre le produit et se faire restituer le prix ou conserver le produit envoyé sans compensations de la part d’Aurlane.

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  1. Demande de retour de ma commande

a) Demande de retour pour remboursement

Pour pouvoir nous retourner la commande pour un remboursement il faut :
– Que la réception de votre commande date de moins 15 jours
– Faire une demande de retour pour un remboursement , pour cela remplissez le formulaire « Demande de remboursement » en : Cliquant ici
– Puis attendre de recevoir par mail la confirmation de validation de votre demande de retour pour un remboursement qui vous indiquera où et comment nous retourner votre commande

b) Demande de retour pour un échange

Pour pouvoir nous retourner la commande pour un échange il faut :
– Que le produit souhaité pour échange soit au même prix que le produit commandé à l’origine
– Faire une demande de retour pour un échange, pour cela remplissez le formulaire « Demande d’échange » en : Cliquant ici
– Puis attendre de recevoir par mail la confirmation de validation de votre demande de retour pour un échange qui vous indiquera où et comment nous retourner votre commande

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  1. DONNER MON AVIS

a)    Une remarque sur le site

Pour donner votre avis sur le site ou nous signaler un dysfonctionnement, faite le par mail en cliquant ici.

b)   Donner un avis sur un produit

Vous pouvez à tout moment donner votre avis sur chacun de nos produits, et y attribuer une note allant de une à cinq étoiles directement sur la fiche descriptive du produit concerné. Après analyse de la pertinence de votre avis, celui ci sera publié.

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